| 《企业全员职业化建设》 |
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| 发表于：2007-11-13 |
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【课程说明】
21世纪的企业正面临着市场高度细分、多元化与品牌化经营的竞争，也面临生存的威胁和发展的困惑。任何一个企业要想获得可持续发展，就必须夯实可持续发展的基础。根据“管理围棋九段论”，文化管理和战略管理是企业管理的至高境界，而以教育和培训为手段全面提升全员素质则是进行企业文化建设和实现企业战略的最有效手段。可惜的是，目前大多数企业的教育培训集中在知识和技巧方面，而忽视了员工素质的提升。实际上，员工除了需要掌握岗位操作技能外，更要提升自身的职业化修养，这是解决企业员工问题的根本所在。
开展全员职业化建设旨在培养员工按职业的标准化、规范化、制度化的要求塑造自己，全面提升全员的能力素质和职业化水平，使他们在工作中所表现出的观念、行为符合职业化标准，加强执行力，强化职业道德，增强员工忠诚度，为实现企业愿景和长期发展打下坚实基础。我们将着重培养员工：职业化的态度、观念、思维、心理、知识和技能。
分析表明，员工职业态度的转变和对企业文化的融入、公司经营理念的理解、专业技能的掌握直接决定工作质量；对工作方法的掌握直接决定着工作效果；企业员工的执行力度决定着企业发展的速度！因此，我们的课程特别针对以上情况来确定培训主题，协助企业全方位提升全员职业素质！以实现企业与个人共赢的目标！
企业常见问题及影响分析：
——管理者角色错位，忙而无效。许多管理者未经过一定时间的工作经验积累，就已经“跑步上岗”到管理岗位，提升到新的管理岗位后依然习惯于原来熟悉的工作内容与工作方式，总是喜欢越俎代庖，不知该做什么不该做什么。
——高素质+强动机≠高绩效。不少员工自身素质相当不错，而且也有强烈的愿望把事情做好，可对于如何才能把事情做好、做正确却知之甚少，没有或没有资料告诉他们应该怎么做才能使工作更容易达到目标，更容易成功。
——同样的错误在公司内犯了无数次。工作中出错谁都难免，但是同样的错误犯多次却是不能容忍的。在企业中，这种无法容忍的事情却不少见，因为员工没有有意识的去总结出错的原因，公司也没有相应的机制要求来保证员工避免犯同样的错误，所以造成同样的错误在公司犯无数次，严重影响了工作效率的提升，浪费公司资源。
——成功的工作经验没有在公司内有效传播。目前很多企业对发展过程中的一点一滴摸索出来的成功经验没有通过一种机制来系统地进行总结与管理，没有一些规范的操作指导书来指导员工工作，相同的业务工作也没有相应的工作模板以供参考。每个员工到位后要自己摸索，每项业务都得从头做起，整体工作效率自然会下降，企业经验浪费很严重，甚至失去市场机会。
——一件工作经常被要求反复做多次。造成有时间一次一次地修改，却没时间把事情一次性做好的原因有很多，是否制定了详细的工作计划？主管是否说清楚了工作要求？应当如何下命令？部门之间的沟通充分吗？有没有例行的沟通制度？
企业员工职业化根源探讨
——从企业发展历程角度：中国企业未受工业化洗礼，员工缺乏基本的职业化意识。
——从文化和价值观角度：崇尚“为官”，缺乏对技术的尊重。
——从劳动力培训角度：偏重知识与考试，缺乏技能与素质培养。
——从行为习惯角度：重概念、重实质、重感性，缺乏对程序、方法和数据的兴趣。
【培训收益】
培训员工按职业的标准化、规范化、制度化的要求塑造自己：端正工作态度；
解决工作误区；
学会如何与上下级合作以及沟通等相关观念与技能；
使员工在知识、技能、观念、思维、态度、心理上符合职业规范和标准。
【适用对象】
企业各个岗位人员
【教学方式】
讲师讲授+学员分享+案例分析+互动讨论
【培训时间】
1-2天课程（本课程可以根据企业的实际需要进行模块选择，调整授课课时）
【课程大纲】
第一篇 职业化的含义
第一讲 职业化的含义
1、职业
2、职业化
3、职业素质
第二讲 现代企业员工胜任力模型
1、成功导向
2、系统性思维
3、全局观念
4、服务导向
5、积极主动
6、奉献精神
第二篇 优秀员工职业化建设
第一讲 保持以敬业为导向的职业态度
1、积极的心态
2、上级只是你的顾客
3、勇于承担责任
4、服从没有任何借口
5、具有协作精神
第二讲 树立以价值为导向的职业观念
1、工作价值观
2、效益观
3、时间观
4、危机观
5、协作观
6、竞争观
7、创新观
第三讲 掌握以专业为导向的职业技能
1、掌握业务操作技能
2、时间管理技巧
3、有效沟通技巧
4、发现与解决问题的方法与技巧
5、企业内部人际关系的协调
6、如何接受工作委派
7、如何汇报工作
8、如何请示工作
9、如何反馈工作
10、如何参加会议
11、冲突管理
12、情绪管理
13、团队合作
14、突发事件的处理
第四讲 培养以结果为导向的职业思维
1、思维障碍
2、系统思考
第五讲 学习实用为主导的职业知识
1、普通知识
2、专业知识
3、社会知识
第六讲 拥有以成功为导向的职业心理
1、自我意识
（1）经营好你的资产
（2）目标管理
（3）了解自己的价值
（4）管理好自己的命运
2、自我激励
3、情绪控制
第七讲 塑造良好的职业形象
现代商务礼仪的禁忌
——着装
——男士职业装
——女士职业装
——仪容
——头发
——眼睛
——鼻子 |
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