【课程说明】
商务礼仪是人们在日常商务交往活动中体现相互尊重的行为准则。是商务活动中对人的仪容仪表以及举止言谈的普遍要求。了解和掌握正确的商务礼仪习惯，能使我们在商务交往活动中赢得良好的第一印象，从而使商务交往活动的顺利进行事倍功半。通过本课程的学习可使学院了解商务礼仪的内涵，掌握正确的商务礼仪，纠正商务礼仪中常见的错误，塑造良好的个人及企业形象。
【培训收益】 
全面掌握商务活动中的各种礼仪，使您适应日常商业场合的商务礼仪要求；
掌握（公务）拜访客户的必备礼节，从细微之处体现您对他人的尊重；
了解接待客户的礼仪细节，让您的每一位客人宾至如归；
熟悉与掌握商务活动及餐饮礼仪规范；
全面掌握商务场合及人际交往中的各种商务礼仪规范
塑造良好的个人职业形象和企业形象，赢得客户好感，在竞争中脱颖而出。
提高商务礼仪素养、提升个人整体素质，给人留下深刻的第一印象
【适用对象】 
 企业中、高层管理者，所有职业精英人士
【教学方式】 
 讲师讲授+学员分享+案例分析+互动讨论
【培训时间】 
 1-2天课程（本课程可以根据企业的实际需要进行模块选择，调整授课课时）
【课程大纲】
第一讲：礼仪的功能与内涵
1.礼仪的概念
2.礼仪的内涵
3.礼仪的功能
沟通功能    协调功能
维护功能    教育功能
4.礼仪的原则
尊重原则    遵守原则
适度原则    自律原则
4.商务礼仪的概念
5.商务人员的工作能力
双能力
业务能力
交往能力
6.影响人际关系的因素
个人品质因素
相似性因素
需求互补
7.礼仪修养的涵义
第二讲：礼仪修养的心态
第三讲：商务活动中的职业形象
1.第一印象的建立
2.仪表与形象
3.职业形象的塑造
小活动：活力测验
第四讲：商务会面礼仪
1.称呼的使用
2.问候的方法
3.见面介绍的方法
4.名片的使用
5.握手的礼仪
6.探访的礼仪
7.接待的礼仪
8.远客迎送的礼仪
9.商务会谈的礼仪
第五讲：商务宴请的礼仪
1.宴请前的注意事项
2.赴宴的礼仪
3.中餐进餐的礼仪
4.西餐进餐的礼仪
第六讲：礼品馈赠的礼仪
1.馈赠的时机与场合
2.礼品的选择
第七讲：电话礼仪
1.接听、拨打电话的礼仪
2.接听电话的程序
3.拨打电话的程序
4.转接电话的技巧
5.特殊事件的应对
6.如何尽快结束不喜欢的电话
第八讲：人际沟通的技巧
1.高效沟通概述
2.高效沟通的原则与模式
3.有效的沟通过程
4.高效沟通的基本技巧
5.表达技巧
6.提问的技巧
7.聆听的技巧
8.反馈的技巧
9.实用沟通策略